よくあるご質問

商品についてのご質問

商品を交換、返品したい

大変申し訳ございませんが、お客様の都合（イメージと違った、間違えて注文したなど）による交換、返品はお受けしかねます。
万が一、注文と違った商品が届いたり、商品が汚れ、破損及び不良品であった場合、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文についてのご質問

利用可能な注文方法を知りたい

PCサイト及びモバイルサイトからご注文頂けます。メールでのご注文も承ります。（商品名、色、価格、品番をご記入の上、お問い合わせフォームよりご注文頂けます）
着払い、事前振込でのご注文はFAXでも受け付けることができます。
【法人･店舗向けFAX申込書はこちら】【個人向けFAX申込書はこちら】

注文したのに確認メールが届かない？

通常、ご注文完了後30分以内に必ず自動返信による確認メールが届きます。
30分経ってもメールが届かない場合、①迷惑メール対策のため指定受信をしていた、②ご注文の際にメールアドレスを間違ってご入力された、等の可能性があります。大変お手数ですが、info@ec-trinity.comまでご連絡ください。
また、フリーメール、転送メールサービスをお使いのお客様から迷惑フォルダに入るとの報告もございますので一度ご確認ください。
携帯電話のメールアドレスでご注文いただいた場合、受信が拒否される可能性もございますので、必ずinfo@ec-trinity.comからのメールを受信できるように設定してください。
その後、info@ec-trinity.comまでメールが届かない旨ご連絡ください。

注文後確認メールが届いたが、店からのメールが来ない

当店ではご注文して頂いた日の3営業日までに必ずお礼や発送完了のメールをお送りしています。
3営業日までメールが届かない場合、何らかの原因で届いてない可能性があります。
大変お手数をお掛けしますが、お問い合わせフォームよりお知らせください。

追加で注文したい

追加でご注文される場合は再度ご注文いただき、備考欄に追加注文である事をご記入ください。
すでに前の注文商品が出荷された後であったり、備考欄に追加注文を記入しなかった場合は新規注文として処理させていただきますのでご了承ください。
また、メールにてご追加注文される場合、必ず商品名、色、価格をお知らせください。

注文をキャンセルしたい

キャンセルの場合、商品名、注文番号、ご注文時の名前をご明記の上お問い合わせフォームよりお知らせください。 但し、商品は既に発送済みの場合はキャンセルできませんのでご了承ください。

商品代金以外にかかる費用はありますか？

商品代金以外に送料がかかります。
銀行振込をご利用のお客様は振込手数料が掛かります。
商品代金10,000円以上ご注文で送料無料となります。

PayPalは手数料が掛かりますか？

PayPalは他社のオンラインクレジット決済サービスと同じです。手数料は一切掛かりません。

PayPalを決済せずに注文画面を消しましたが、どうすればいいですか？

PayPalをご利用のお客様は、カート内のお支払い方法で「PayPal決済」を選択されると「お払い手続きへ」のボタンが表示されます。こちらをクリックするとお支払手続きへ進みます。
万が一、決済せずに注文画面を終了した場合、注文後当店からクレジットお支払いのご案内メールをお送りしますので、そのまましばらくお待ちください。

お届けについてのご質問

商品はいつ届きますか？

ご入金を確認できた日より3～7営業日(土・日・祝日・その他、定休日を除く)以内に商品が到着するよう発送致します。
※ご注文の商品は、ご注文が確定したものから優先しております。ご注文確定時、又は、行き違いにより在庫切れとなる場合もございます。
※天候、交通事情、離島、及び一部地域、又は商品により、到着まで7営業日(土・日・祝日・その他、定休日を除く)以上頂く場合がございます。ご了承下さい。
日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送いたします。

商品の中身を誰にも知られたくない

プライベートな商品ですので、梱包の際に万全を期して準備しております。
無地の段ボールや宅配業者専用の宅配袋に入れて、送り主は一般の会社名（株式会社トリニティー）で送らせていただいております。

納品書は同梱されますか？

はい、ご指定がなければ、納品書は商品と一緒に同梱されます。
「ご注文者様の名前」と「お届け先の名前」が同じであれば、納品書が同梱されます。ご不要の場合、備考欄にその旨をご記入ください。
但し、「ご注文者様の名前」と「お届け先の名前」が異なる場合、納品書は同梱いたしません。